Что такое ТОС


ТЕОРИЯ ОГРАНИЧЕНИЙ (Theory of Constraints – TOC)

Теория Ограничений - это дисциплина, занимающаяся системами и поведением систем. Основана и разработана д-ром Элия М. Голдраттом.

Теория Ограничений предоставляет набор холистических процессов и правил, основанных на системном подходе, суть которого состоит в том, что он использует присущую сложным системам естественную простоту и фокусируется на небольшом количестве «точек улучшения» для обеспечения синхронизации частей с целью достижения непрерывного улучшения деятельности системы как целого.


TOC исходит из концепции естественной простоты систем и утверждает, что все составляющие системы связаны между собой причинно-следственными связями.


                   


ТОС охватывает следующие области управления:

  • Операционные процессы (производство)

  • Управление проектами

  • Система распределения и цепь поставки

  • Финансы и показатели

  • Продажи

  • Маркетинг

  • Управление людскими ресурсами

  • Стратегия и тактика


Решения ТОС успешно применяются в следующих отраслях:

  • Индустриальное производство

  • Дистрибуция

  • Финансовые услуги

  • Здравоохранение

  • Оборона

  • Образование

  • Правительственные организации

  • Другие сферы


ТОС ОСНОВАНА НА ТРЕХ ОСНОВНЫХ ИСХОДНЫХ ПОСЫЛКАХ

Основная исходная посылка 1:

Все составляющие системы связаны между собой причинно-следственными связями. Идентификация причин позволяет свести их вместе (конвергировать) в ключевую (корневую) проблему/противоречие/конфликт.

Основная исходная посылка 2:

Все противоречия могут быть разрешены без компромисса – противоречие существует в результате нашего восприятия или исходных посылок, на основе которых мы оперируем. Как правило, компромисс не является решением, приносящим выигрыш обеим сторонам.

Основная исходная посылка 3:

Сопротивления улучшениям не существует – люди не принимают перемены из-за того, что мы не сумели показать им, какой выигрыш они получат в результате этих перемен.


Резюме трех основных исходных посылок – в чем уникальность ТОС:

1. Направленность на логическое мышление    

Использование причинно-следственных связей с целью структурного упорядочивания хода мысли, логической записи анализа и понимания предложенного решения для любой проблемы (на основе конвергенции).            

2. Разрешение конфликтов

Настойчивая убежденность в том, что в рамках действительности концептуально не должны существовать конфликты – следовательно, настойчивое стремление найти взаимовыгодное решение для любой ситуации, для которой, как кажется, «нет решения». (Не должны существовать конфликты между локальным и глобальным).

3.Стремление к совместному сотрудничеству 

Использование логики мыслительных инструментов ТОС для коммуникации – изначально с самим собой, а затем с командой, для совместного сотрудничества с целью достижения улучшений (на основе уважения).


СИСТЕМЫ И СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ

Для того чтобы понять систему, в рамках ТОС мы концентрируем внимание на:

  • Цели системы или процесса

  • Показателях достижения этой цели

  • Потоке системы (если есть поток – существуют зависимости, если есть зависимость – существует ограничение)

  • Блокирующих поток факторах

  • Конфликтах, связанных с ограничением

  • Управлении потоком через ограничение


Что не позволяет нам достичь цели?

ОГРАНИЧЕНИЯ – факторы или элементы, определяющие предел результатов деятельности системы.

                   

Коммерческая система может иметь несколько типов ограничений:

Ограничение мощности – ресурс, который не в состоянии предоставить в необходимое время тот объем мощности, который система от него требует. 

Ограничение рынка – количества получаемых фирмой заказов недостаточно для поддержания требуемого роста системы.

Ограничение времени – время реагирования системы на потребности рынка слишком долго, что ставит под угрозу способность системы выполнить взятые на себя обязательства перед клиентами, а также расширить свой бизнес.


ПЯТЬ ФОКУСИРУЮЩИХ (НАПРАВЛЯЮЩИХ) ШАГОВ ТОС

  1. Найти (выбрать) ограничение системы.

  2. Решить, как максимально использовать ограничение системы.

  3. Подчинить все остальное этому решению.

  4. Расширить (расшить) ограничение системы.

  5. Если ограничение устранено, вернуться к шагу 1, но не позволить инерции привести к возникновению ограничения системы.


                   

УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМАМИ

Руководитель системы видит свою роль в том, чтобы постоянно улучшать деятельность системы, за которую он отвечает. Улучшенный уровень деятельности – это результат внедрения новой идеи («решения») в существующую систему

Мы должны знать:

  1. Какие элементы системы «неправильны» и должны быть заменены.

  2. Какие новые элементы системы должны быть введены для замены «неправильных».

  3. Все остальные элементы системы остаются как есть!

Менеджерам нужен систематичный подход к разработке плана достижения значительного улучшения деятельности систем, за которые они отвечают. Этот систематичный подход заключается в нахождении ответов на четыре вопроса улучшения систем:


1.  ЧТО изменить?

     Определите корневую проблему

2.  НА ЧТО изменить? 

     Разработайте простые и практичные решения

3.  
КАК обеспечить перемены?

     Создайте для людей, вовлеченных в проведение изменений, мотивацию для проведения этих
     изменений (чтобы они почуствовали себя соавторами этих решений)

4.  Что создает процесс непрерывного улучшения (Process Of OnGoing Improvement – POOGI)?

     Создайте механизм для определения того, что улучшать следующим


                   

TOC усиливает способность менеджеров разрабатывать решения для улучшения уровня деятельности систем под их руководством. ТОС также усиливает способность передать решение тем людям, чьи поддержка и сотрудничество необходимы для внедрения этого решения.

Годы опыта внедрений изменений для обеспечения улучшений показали нам, что то, что воспринимается как «сопротивление переменам», в большинстве случаев вытекает из несогласия человека с инициатором этих перемен.

Мы также увидели, что это несогласие логически структурировано и может быть выражено шестью пластами сопротивления переменам:

  1. Несогласие с тем, в чем состоит проблема
  2. Несогласие с направлением решения
  3. Несогласие с тем, что решение принесет выгоды обещаемого размаха
    По преодолении этих трех пластов, люди, как правило, соглашаются с тем, что концептуально решение
    есть, НО…(Да, НО…)

4.  Опасение того, что решение приведет к возникновению негативных последствий (риски)

5.  Препятствия на пути внедрения кажутся непреодолимыми  

    С этими пятью пластами сопротивления можно работать с помощью логичесикх процессов, используя
    Мыслительные Процессы ТОС (TOC Thinking Processes – TP)

6.   Люди говорят «Да», но ничего не делают

Работа по преодолению шести слоев сопротивления требует умений лидерства и навыков построения межличностных отношений для того, чтобы обеспечить поддержку и сотрудничество людей для успешного внедрения решения.